4月24日，笔者走访广州市妇女儿童医疗中心（下称“广州妇儿中心”）了解到，作为华南地区最大的妇幼专科医院，该院率先上线国家医保AI无感支付智能系统，以便捷高效的支付服务破解群众就医缴费痛点。与此同时，广州立足超大城市定位，全面推行医保无感支付，构建起多元协同的便捷支付体系，让“就医零卡顿、结算零跑腿”成为现实，为全国医保便民数字化改革提供“广州样本”。据悉，医保便捷支付现场交流会将于4月28日在广州举办，广州的实践经验将被重点推广。
标杆引领：妇儿中心无感支付实现“就诊即结算”
“以前带孩子看病，光缴费就要排半个多小时队，抱着孩子来回跑太折腾。现在好了，医生看完病，费用自动结算，直接就能去取药，省了太多事。”在广州妇儿中心珠江新城院区，一名患儿家长的感慨，道出了无感支付带来的便捷。
作为全国医院信息化建设的先行者，广州妇儿中心是全国首家上线国家医保AI无感支付智能系统的医院，也是全市无感支付推广的标杆。据该院副院长吴强介绍，医院每年门诊量近500万人次，针对孕妇行动不便、低龄儿童需家长陪同的人群特点，全力推广无感支付，联合医保中心破解群众就医排队难、等候时间长等痛点。
为方便群众签约使用，医院推出了灵活多样的签约渠道，参保群众可通过扫描医院专属推广二维码、医院微信公众号、广州市“便民一付通”小程序三种方式完成签约，预约挂号时可直接勾选使用，就诊中医生也可协助开通，结算前还能随时调整，极大降低了使用门槛。同时，医院在大堂、收费处、护士站张贴海报，通过公众号推送信息，全方位宣传无感支付服务。
数据见证成效。截至2026年4月，广州妇儿中心无感支付累计签约人数达22.11万，累计交易人次17.78万，均位列全市定点医疗机构第一。随着无感支付的全面推行，该院门诊患者线上缴费率从53%提升至85%，广州医保待遇患者线上缴费率从32%升至77%，门诊收费窗口从12个精简至4个，窗口排队时间从30分钟压缩到1分钟以内，真正实现“医生开单即结算，患者就诊不跑腿”。
“无感支付不仅便利了患者，也优化了医院服务流程。”吴强表示，窗口人力的精简让医院能将更多资源投入到诊疗服务中，同时减少了院区人群聚集，规避了流感期交叉感染的风险，还改善了医患关系，实现了患者与医院的双赢。
全城推进：无感支付绘就广州医保便民新图景
广州妇儿中心的实践，正是广州全市推行医保无感支付的一个生动缩影。作为全国率先推出医保就医无感支付模式的城市，广州自2021年起，依托“医银合作”四方协同机制，推动医保结算与实时扣费自动完成，构建起无感支付、移动支付、刷脸支付、一码支付多元协同的便捷支付体系。
据悉，广州无感支付模式依托医保端管待遇管理、银联端做统筹服务、医院端结算费用、银行端授信支付的四方数据融合模式，实现诊疗过程中无需操作手机、无需寻找终端、无需排队等候，参保群众可直接取药、接受检查，尤其惠及“一老一小”、孕产妇、急重症患者等特殊群体。针对老年群体，广州还推出“亲情付”功能，签约人可关联父母信息，家属就医时个人自负费用可自动从签约人账户无感支付，推动服务适老化。
截至2026年4月，广州已有293家核心医院上线无感支付服务，累计签约人数超475万人，服务使用人次超727万，交易规模超7.7亿元。这一模式不仅获评2025年全国智慧医保大赛一等奖，还入选多项重点案例并写入市政府工作报告，“信用+医疗”模式上升为省级政策导向。
为持续优化服务，广州不断迭代无感支付技术，解决签约失败、绑卡不便等堵点，支持储蓄卡、信用卡两种支付方式，绑定银行卡数量从最初的几家增加到十几家，还优化了账单查询、退费等配套服务，打消群众使用顾虑。“我们通过后台持续优化流程，真正做到让数字多跑路、患者少跑路。”吴强表示，随着推广力度加大，越来越多群众感受到无感支付的便捷，未来使用量还将持续提升。
此次医保便捷支付现场交流会在广州举办，将进一步展示广州无感支付的实践成果，推动这一便民模式向全国推广。广州将以此次交流会为契机，持续深化医保支付改革，完善便捷支付体系，让数字化改革成果更多更公平惠及超1500万参保群众，书写超大城市医保服务新答卷。
撰文/摄影：李嘉益
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